Как мы можем вам помочь? 

Пожалуйста, посмотрите ответы на наиболее частые вопросы.

Как оформить заказ?

Ваши шаги при оформлении
  1. Выберите товар и его параметры (цвет, размер) и нажмите «В корзину».
  2. Чтобы приступить к оформлению заказа перейдите непосредственно в корзину. Проверьте позиции, которые вы выбрали (цвет, размер, количество).
  3. Нажмите кнопку «Оформить заказ».

Вы попадаете на страницу, где необходимо внести данные плательщика (Детали оплаты). Обязательные поля для заполнения отмечены звездочкой.

  1. Если доставка осуществляется по другому адресу и/или на другое лицо необходимо поставить галочку «Доставка по другому адресу» и заполнить необходимые поля. Стоимость доставки будет выбрана автоматически, когда вы укажете адрес доставки.
  2. Выбрать способ оплаты:

— наличными при получении (оплата наличными деньгами курьеру при доставке заказа по Минску или оплата на почте при отправлении по РБ),

— банковской картой в магазине Yagolkina.by (подходит для любого способа доставки).

  1. Завершить оформление заказ нажав «Оформить заказ».
  2. Проверить почту в папке «Входящие» или «Спам» квитанцию о заказе и чек об оплате (при наличии оплаты).

Если для оформления заказа потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с Вами.

В случае оформления предзаказа на товар, который отсутствует в магазине на момент оплаты, заказ отправляется в течение 3х дней с момента готовности товара. Срок изготовления товара указан в описании каждого товара.

В случае, если Вы не получили заказ, Вам необходимо позвонить по телефону или написать в мессенджер Viber, Whatsup, Telegram по тел. +375255216933 или написать на e-mail customer@yagolkina.by

Примерка

Для жителей г. Минска есть возможность доставки на примерку товаров, которые есть в наличии. Доставка на примерку без покупки товара – 6 BYN, примерка с покупкой – бесплатно.

Доставка и возврат

Способы и стоимость доставки по РБ

Бесплатное почтовое экспресс-отправление для Минска и всех городов РБ. Доставка вязаных изделий ручной работы осуществляется на следующий рабочий день после их отправки. Заказ формируется к доставке после 50% или 100% его оплаты.

Отправка заказа осуществляется в зависимости от загрузки, но не позднее 3х дней с момента оплаты товара из наличия.

В случае оформления индивидуального заказа вязаного изделия по вашим меркам, заказ отправляется в течение 3х дней с момента готовности товара. Срок изготовления товара указан в описании каждого товара.

В иных случаях мы обязательно свяжемся с вами для уточнения сроков отправки.

Способы и стоимость международной доставки

— Международное отправление курьерской службой до двери для стран СНГ – от 15 BYN. Напишите нам и мы посчитаем стоимость исходя из вашего местоположения.

— Международное почтовое отправление для любой точки мира – от 20 BYN. Напишите нам и мы посчитаем стоимость исходя из вашего местоположения.

Для расчета международной курьерской экспресс доставки свяжитесь, пожалуйста, с нами.

Отправка заказа осуществляется в зависимости от загрузки, но не позднее 3х дней с момента оплаты и наличия товара.

В случае оформления предзаказа на товар, который отсутствует в магазине на момент оплаты, заказ отправляется в течение 3х дней с момента готовности товара. Срок изготовления товара указан в описании каждого товара.

В иных случаях мы обязательно свяжемся с вами для уточнения сроков отправки.

Возврат

При покупке товара из Наличия, вы можете отказаться от заказанного товара после получения — в течение 14 календарных дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).

Товар возврату не подлежит, если был в употреблении и/или потерял потребительские свойства.

Для оформления возврата или обмена товара необходимо:

  1. В посылку вложить заполненное заявление на возврат в свободной форме с указанием номера заказа, даты покупки, названием товара, стоимостью товара, ФИО покупателя с указанием паспортных данных, датой составления заявления на возврат и подписью, приложить копию чека/распечатки из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа.
  2. Скомплектовать пакет с товаром, в котором должны быть:
    • товар или несколько товаров в оригинальной упаковке с ярлыками,
    • подписанное заявление на возврат или обмен товаров;
    • кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товаров.
  3. Отправить пакет с документами удобным для вас способом по адресу: г.Минск, ул.Ржавецкая 3-97, 220062. Получатель — ИП Борковская Е.В.
  4. Получить другой товар или возмещение его стоимости.

Внимание! Стоимость услуг по доставке не компенсируется.

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 7 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств.

Способы оплаты

1. Наличными деньгами, банковской картой

Наличными деньгами, банковской картой при доставке товара по Минску.

Оплата принимается только в белорусских рублях.

Пример чека:

2. Наложенным платежом
Наложенным платежом при почтовой пересылке по Минску и всем городам Беларуси.

Отправка вязаных изделий осуществляется после 100% или 50% оплаты. Обращаем внимание, что «БелПочта» взимает с вас за перевод 3% от суммы.

3. Оплата банковской картой онлайн

Оплата банковской картой онлайн подходит для любого способа доставки при оформлении заказа в магазине Yagolkina.by.

К оплате принимаются карты VISA International (всех видов), MasterCard, Maestro, эмитированные любым банком мира, в том числе АСБ «Беларусбанком», а также карты системы БЕЛКАРТ.

Оплата производится через интернет в режиме реального времени непосредственно в процессе размещения заказа.

После того, как вы выбираете опцию «Оплата банковской картой» и нажимаете на кнопку «Подтвердить заказ”, система перенаправляет вас на страницу защищенного онлайн-платежа системы Webpay.

Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его платёжной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2).

После совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо
сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для
сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае
возникновения спорных ситуаций).

Внимание! В случае отказа клиента от товара, денежные средства возвращаются в полном размере и без каких-либо комиссий. Срок возврата денежных средств на карточку может достигать 30 дней и зависит от банка эмитента, выпустившего карточку. Подробнее о политике возврата товаров можно узнать в разделе «Возврат товара».

Пример чека при оплате банковской картой в интернет-магазине:

online check

Публичная оферта

Чтобы ознакомиться с публичной офертой, перейдите по ссылке